Atendimento

Perguntas frequentes.

Respostas rápidas pras dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente pelo WhatsApp.

Sobre os produtos

Onde são produzidas as peças?: Todas as peças são produzidas na nossa malharia em Caxias do Sul/RS, na mesma fábrica que opera desde 1969. Não terceirizamos a produção das nossas malhas autorais.
Como cuidar das peças?: Em geral: lavagem à mão ou ciclo delicado, água fria, sem alvejante e seca à sombra na horizontal. Em caso de dúvida sobre uma peça específica, fale com a gente pelo WhatsApp.

Quais formas de pagamento são aceitas?: PIX (com desconto), cartão de crédito (em até 12×) e boleto bancário. Tudo processado por gateway com certificação PCI-DSS.
É seguro comprar pelo site?: Sim. O site usa HTTPS, todas as senhas e dados são criptografados, e o pagamento é processado por um gateway com certificação PCI-DSS. A Ballardin nunca tem acesso ao seu cartão.
Posso parcelar?: Sim, no cartão de crédito em até 12×. As condições aparecem no checkout, junto com o valor de cada parcela.

Para onde vocês enviam?: Para todo o Brasil. Os prazos e valores variam pelo seu CEP e pela transportadora escolhida no checkout.
Quanto tempo demora para chegar?: O prazo é informado no checkout, antes da finalização. Em geral: 2–4 dias úteis para a serra gaúcha, 4–8 para sul/sudeste e 8–15 para norte/nordeste. Consulte sempre a página de entregas.
Posso rastrear o pedido?: Sim. Quando o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar em /conta/pedidos.

Em quanto tempo posso pedir troca ou devolução?: Até 7 dias após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor) para arrependimento ou troca, e até 30 dias para produto com defeito de fabricação. Detalhes em trocas e devoluções.
Eu ganho reembolso total da compra?: Sim. O reembolso é feito como crédito no site, válido para uma compra futura dentro de 1 ano.
Quem paga o frete da devolução?: A Ballardin Malhas, via Correios. Você recebe o código de postagem por e-mail após abrir a solicitação.

Preciso criar conta pra comprar?: Sim. O cadastro é gratuito e leva 1 minuto. Com a conta você acompanha pedidos, salva endereços e ganha acesso a benefícios futuros.
Como apago minha conta?: Em /conta/dados tem o botão “Apagar minha conta”. A exclusão é definitiva — dados pessoais são removidos, mas pedidos passados ficam anonimizados por 5 anos (exigência fiscal).

Como me torno revendedor?: É só preencher o formulário em /revendedoras. A Ballardin entra em contato pelo WhatsApp em até 2 dias úteis pra alinhar tudo.
Como funciona o programa de afiliados?: Você se cadastra em /afiliados, gera seu link único e divulga. Cada venda feita pelo seu link gera comissão automática, liberada para saque via PIX após 30 dias. Detalhes nos termos do programa.
Como funciona o atacado?: Peças em quantidade pra revenda, com preços especiais e prazos adaptados ao seu volume. Detalhes e condições em /atacado.
O que é o outlet?: Peças de coleções passadas, mostruário e pontas de estoque com desconto. Fique de olho em /outlet pra ver o que está disponível.
Como abrir uma franquia Ballardin?: A gente conta o modelo, requisitos e apoio da fábrica em /franquias. O contato inicial é por lá.
Posso fazer um evento com peças Ballardin?: Sim — mesmo sem ser revendedor. Você recebe o mostruário pra o evento, apura no fim do dia e devolve o que não vendeu. Como funciona em /eventos.